«Служба 11» – программа о городе и горожанах. Она рассказывает о коммунальных и бытовых проблемах, содержит сюжеты, герои которых рассказывают о том, что мешает им нормально жить в нашем городе. Предусмотрена обратная связь: желающие могут позвонить в студию, пообщаться с ведущим, и в эфире и рассказать о том, что их волнует. В рубрике «Ответы на вопросы» компетентные лица отвечают на вопросы телезрителей. В рубрике «Городские пустяки» ведущие знакомят горожан с интересными, иногда курьезными моментами из жизни города.
